同僚とランチ(^^)/　注文後に、横の席へ老夫婦が。もっと店員さん教えてあげて。。。

定食を食べに行った時の一コマ

今日は、久々にランチを同僚と食べました💯😂

おいしくいただきました～👏😊ありがとうございます。

同僚はハンバーグ定食で、私は肉野菜定食🍴

ランニングで、なるべくカルシウムはとるようにしているのですが、野菜がなかなか。

おいしかった。

そこであった一コマ😢😮

注文が終わって、同僚と話をしていたら、横に2人の老夫婦が。

「初めてだからわからないわよね」と奥様がドキドキされているのがこちらにも伝わってくる。

旦那様の方は、「そうだね～」と言いながら奥様にまかせきりの様子。

タブレットで注文のため、奥様も初めてだから分からない。

そこへ店員さんが。

タブレット操作を教えてくれるのだろうと思いきや、

「ここを押してください」と一言、二言言ってすぐに別のお客さんの対応へ。

それでは、老夫婦はさっぱり分からないという感じで、私たちにアイコンタクトしてきた・・・

タブレット操作が分からないのだったら、注文もできない。

「なんであの店員さん、説明してあげないの？」と同僚と私は、頭を横に傾けながら、アイコンタクトしつつ、

私はその老夫婦のところへ。

本当に操作が分からないらしく、私が「何をたべたいのですか？」と優しく尋ねると、

「あ～　ごめんね～　初めてだから分からなくて。。　チキン南蛮定食とサバの味噌煮込み定食をね。。」と言われたので、

「では、ここを押して、ここの画面に行って・・」と詳しく最後の注文画面に至って、注文をしてさしあげた。

「むずかしいわね。もう私たちみたいなのには分からないわ・・」と困惑気味。

「本当にありがとう。助かりました」と頭を深々と下げられ、お礼を言われた。

困っている方や年を召された方には、もっと親切に説明してあげて

忙しいお昼時というのも分かるのですが、

店員さんも今回の老夫婦やいろんな事情で注文が難しい方も他にもいると思います。

忙しいからといって、説明をおろそかにするというのも、お店の信用にかかわることもあると思うのです。

なので、たとえば、タブレット操作に不慣れな方とか、初めて来店されたお客様にはできるだけ丁寧に接客をして

ほしいと願うシーンでした。

今のお店は、セルフレジが多い。

お冷もごはんおかわりも、お漬物も、ほとんどがセルフ。

来店してすぐに受付もセルフで受け付け票を受け取るお店も多くなってきた。

人手不足が原因なのでしょう。

誰にも声をかけられず、お店に入り、椅子に座る。注文はもちろんタブレット。

そう考えると、店員さんに一言も声をかけられず、お店を出ることもしばしば。

初めて来られる老夫婦やご老人は、さっぱり分からないだろうと思う。

自分も、年齢を重ねるごとに、外食の注文方法に慣れていかなければならないのだなと痛感した一日だった。

あの老夫婦の感謝のまなざし・・・

今夜は、家族でこの話題で話し合おう(^^)/