【公式】Comdesk｜CTI×IP電話でテレアポ・インサイドセールスを効率化

2026-02-09

Contents

はじめに

テレアポやインサイドセールスの業務は、企業の営業活動の中でも特に効率化が求められる領域です。

しかし現場では、

「通話品質が安定しない」
「顧客情報がバラバラ」
「担当者によって成果の差が大きい」

といった課題が常に存在します。

こうした課題を一気に解決するソリューションとして注目されているのが、

CTI×IP電話システムを提供する Comdesk（コムデスク） です。

Comdeskはテレアポ・IS業務に必要な機能を一元化し、通話品質の向上からCRM連携による自動化、営業成果の底上げまで、総合的に支援するツールです。

本記事では、Comdeskが選ばれる理由・解決できる課題・導入事例を分かりやすくご紹介します。

— Comdeskが選ばれる5つの理由 —

テレアポ・インサイドセールスにおいて、Comdesk（コムデスク）は「成果が出る仕組み」を提供することで多くの企業から選ばれています。

以下では、公式資料にも掲載されている 5つの理由 を、より深く解説します。

01｜IP回線と携帯回線を併用できる唯一のCTI

Comdeskが最も支持される理由は、IP回線と携帯音声回線を同時に使えるCTIはComdeskだけという圧倒的な強みです。

● 業務に応じて最適な回線を柔軟に選べる

IP回線はコストを抑えやすい一方で、インターネット環境に左右されやすく、音声の遅延やノイズが発生することがあります。
しかし携帯回線は 音声品質が安定し、クリアで聞き取りやすいため、顧客に好印象を与えることができます。

● オペレーターの負担を軽減し、品質向上

携帯回線を利用すれば、
・発信番号が090/080/070などの携帯番号になる
・営業電話への反応率が上がる（中断率が約20%改善）

という大きなメリットが生まれます。

● 導入後の実績

通話料金 70%削減
架電効率 70%向上
つながり率・折り返し率 20%向上

👉 売上が30%向上し、コストは70%削減できた事例も多数。

02｜高いカスタマイズ性で高クオリティな戦略設計が可能

Comdeskは、「現場の課題に合わせて機能を最適化できるカスタマイズ性」が高く評価されています。

● 業務フローに完全フィット

企業ごとに異なる
・営業スタイル
・顧客管理方法
・リストの性質
・商材の特徴

こうした細かな条件にすべて対応できる柔軟性があるため、自社用の“最強のセールス体制”が構築できます。

● データ分析による戦略強化

Comdeskは架電履歴や通話データを統合管理し、

提案内容
架電結果
折り返し分析

などを可視化することで、成果が出る顧客層を自動で抽出します。

これにより、営業が「感覚」ではなく「データに基づいた」戦略で動けるようになります。

● 導入後の実績

SV（スーパーバイザー）の管理工数 80%削減
架電回数増加により商談獲得数が1.9倍に向上

👉 伸び悩んでいた商談獲得数が平均1.9倍増加。

03｜高精度AIで文字起こしを自動化（IP回線・携帯回線どちらも対応）

ComdeskはAIによる文字起こし（ASR）が業界トップクラス。
IP回線と携帯回線の両方の通話でも自動文字起こしが可能な唯一のシステムです。

● 録音データを自動分析し、業務効率化

通話後に自動で
・会話内容をテキスト化
・重要箇所を抽出
・CRMに紐付けて保存

が行われ、「文字起こし」「録音チェック」「データ整理」などの手作業をほぼゼロ化できます。

● 再生確認工数が1/3に

録音データの確認工数が大幅に削減され、
・管理者の負担軽減
・改善ポイントの迅速な共有
に直結します。

👉 「確認工数が1/3まで減った」という企業も多数。

04｜ChatGPT連携で通話内容を自動で要約

Comdeskの大きな特徴のひとつが、ChatGPTとのAPI連携による通話内容の自動要約機能です。
IP回線でも携帯回線でも、録音された通話データを即座にテキスト化し、その文章をChatGPTが解析して「要点だけを抽出した要約」にまとめます。

● 要約はワンクリックで自動生成

通話の文字起こしが完了すると、
・「文章形式」
・「箇条書き形式」
の2種類から要約スタイルを選べます。
選んだ形式でChatGPTが要点を整理し、営業担当者が会話メモを作成する時間を大幅に削減します。

● 作業負担を軽減しながら情報精度が向上

従来のテレアポやインサイドセールスでは、
・通話後のメモ作成
・案件情報の整理
・管理者への共有
など、通話以外の事務作業が重い負担となっていました。
ChatGPT要約機能はこれらを自動化することで、営業担当者は“会話”そのものに集中できる環境を作ります。

● CRMにも自動連携できる

生成された要約はCRMと自動で連携できるため、
・顧客カルテ
・案件メモ
・対応履歴
が一貫して整理され、管理者が状況をすぐに把握できます。

特に、管理者や教育担当がオペレーターごとのトーク品質を確認したい場合、要約レポートが大きな効果を発揮。
確認工数の削減・改善指示の迅速化・教育効率向上に直結する大変便利な機能です。

05｜API連携が標準搭載だから柔軟なインテグレーション

ComdeskはAPI連携が標準装備されており、あらゆる外部システムと柔軟につなぐことができます。
これにより、企業ごとのオペレーションに合わせて「理想の営業ワークフロー」を構築することが可能です。

● 多様なツール・CRMと連携できる

以下のような主要ツールと連携が可能です。

kintone（キントーン）
salesforce（セールスフォース）
HubSpot（ハブスポット）
ZOHO
Zapier（ザピアー）

これらのCRM・SFAとシームレスに連動することで、
・顧客データ管理
・案件ステータスの更新
・架電履歴の保存
などが自動化され、手作業によるミスをゼロに近づけることができます。

● 現行のオペレーションを崩さず導入できる

API連携の利点は、既存の業務フローを変えずに機能だけ追加できる点です。
企業は今使っているシステムをそのまま活かしながら、
Comdeskを中心とした効率的なセールス基盤を構築できます。

● コミュニケーションチャネルも拡張

API連携により、
・SMS
・メール
・LINE
などのマルチチャネルでの顧客対応にも対応可能。

テレアポだけでなく、顧客接点全体を管理できるコミュニケーションプラットフォームへと進化させることができます。

— 解決できる課題 —

Comdeskが解決できる3つの大きな課題

電話営業・テレアポ・インサイドセールスの現場では、どの企業も似たような悩みを抱えています。

通話品質が不安定で、商談チャンスを逃してしまう
通話コストが年々増え続けている
架電してもつながらない、折り返しが少ない

Comdeskは、「IP回線 × 携帯回線」というユニークな仕組みと、携帯かけ放題の活用・080/090発信などの工夫によって、

これらの課題をまとめて解決するCTIツールです。

ここでは、「どんな課題を、どう解決できるのか」を整理します。

課題①　通話品質が不安定で、商談機会を逃してしまう

よくある悩み

IP電話を導入したものの、ネットワーク環境によって音声が途切れる
相手の声が聞き取りづらく、肝心な数字や条件を聞き漏らしてしまう
「音が悪い会社」という印象を与えてしまい、信頼度が下がる

一般的なクラウドCTIはIP回線のみを使うため、通信が不安定な環境ではどうしても音質が落ち、結果として 商談の質そのものが下がる という問題を抱えがちです。

Comdeskがどう解決するか

Comdeskは、携帯回線（音声回線）をフルに活用できる国内唯一クラスのCTI です。

携帯回線なので、ネット環境に依存せず安定した通話が可能
IP回線と携帯回線を業務やシーンに応じて使い分けられる
外出先・自宅・オフィスなど、場所を選ばず“同じ品質”で通話できる

その結果、
「音がクリアで安心して話せる」「商談のすれ違いが減った」という評価につながり、顧客との信頼関係づくりを後押しします。

課題②　通話コストが膨らみ、営業強化したくても電話代がネックになる

よくある悩み

架電数を増やしたいのに、電話代の上限がネックになっている
1件あたりの単価が低いビジネスでは、通話コストが利益を圧迫してしまう
月末になると「今月はここまでで止めよう」と、営業側がコストを気にしてしまう

電話営業は「数を打つ」ことが成果につながりやすい一方で、
コストも比例して増えてしまうため、
“本当はもっと架電したいのにできない” というジレンマを抱えている会社が少なくありません。

Comdeskがどう解決するか

Comdeskでは、携帯回線の「かけ放題プラン」を前提に設計されています。

携帯かけ放題が適用されるため、どれだけ通話しても通話料は定額
従来の電話環境と比べて、平均70％のコストカットを実現した事例も
通話コストを気にせず、「必要な件数をしっかり掛ける」運用に切り替えられる

これにより、
「数を打ちたいのに、通話料金が怖い」という構造そのものを崩せる のが大きなメリットです。
営業側も「今日はこれ以上かけたら電話代が…」と気にする必要がなくなり、結果的に行動量（架電数）が増え、売上の伸びにもつながっていきます。

課題③　つながらない／折り返しが少ないせいで、チャンスを逃している

よくある悩み

せっかくリストを用意しても、電話に出てもらえない
折り返しを待ってもなかなか戻ってこない
アポ率が上がらず、「電話営業って本当に意味があるの？」という空気になりがち

実際、接続率の低さはComdeskの「課題解決」ページでも代表的な悩みの一つとして挙げられています。

Comdeskがどう解決するか

Comdeskは携帯回線と連携しているため、080/090といった携帯番号での発信が可能です。

固定電話や「見慣れない番号」よりも、携帯番号の方が受け手に出てもらいやすい
「個人の携帯からの電話」という印象になり、心理的ハードルが下がる

その結果として、

担当者への繋がり率・折り返し率が平均約20％向上
同じリスト・同じ人員でも、「話せる件数」が増える
接続率の改善により、アポイント獲得率も底上げされる

加えてComdeskには、「クリック・トゥ・コール」「通話メモの自動紐付け」「時間帯や曜日別のつながり率レポート」など、
“つながりやすい時間を見極めて戦略的に架電する”ための分析機能も用意されています。

単に番号を携帯に変えるだけでなく、「どの時間に、どのリストに、どれだけ掛けるべきか」まで見える化できるので、
接続率の改善 → 商談数アップ → 売上アップ、という流れをつくることができます。

👇

通話品質・コスト・接続率という“3大ボトルネック”を一気に解消！！

要するに、Comdeskは、電話営業でよくある「通話品質の不安定さ」「通話コストの高さ」「つながりにくさ」という3大課題を、IP回線と携帯回線を併用できる独自技術で一気に解決します。携帯回線による安定した高音質、かけ放題を活用した大幅なコスト削減、080/090発信によるつながり率・折り返し率の向上により、同じ人数・同じリストでも成果が伸びやすい仕組みを実現します。
「もっと電話で成果を出したい」「営業効率を根本から改善したい」という企業にとって、Comdeskは非常に相性のよいCTIツールなのです。